ETA 601: foto rechazada y NFC que falla

Problema 1: la foto/selfie se rechaza

Suele ser por iluminación, fondo o encuadre. Soluciones:

• Luz uniforme de frente (evita sombras y contraluz).
• Fondo liso y claro, sin objetos.
• Cara centrada, sin gafas, gorra ni sonrisa exagerada; ojos visibles.
• Quita fundas o filtros de pantalla que afecten a la cámara.

Problema 2: el escaneo NFC falla

El chip no está donde la gente cree y la posición del móvil importa. Soluciones:

• El chip suele estar en la portada o en la página de datos: prueba a mover el móvil despacio por encima.
• Quita la funda del móvil y del pasaporte.
• Mantén ambos quietos unos segundos hasta que vibre/confirme.
• En iPhone, el lector NFC está en la parte superior trasera; en Android suele estar en el centro.

Si sigue fallando

• Reinicia la app y prueba en un sitio con buena luz y sin metal alrededor.
• Comprueba que tu pasaporte es biométrico (símbolo del chip en la portada).
• Actualiza la app a la última versión.

Preguntas frecuentes